PhonesDock luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất với các sản phẩm phụ kiện điện thoại chính hãng, chất lượng cao. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách hoàn trả minh bạch, nhanh chóng và thuận tiện cho khách hàng như sau:

Điều kiện áp dụng hoàn trả
Khách hàng có thể yêu cầu hoàn trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
– Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước trong quá trình vận chuyển.
– Giao nhầm sản phẩm, thiếu sản phẩm so với đơn hàng.
– Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ hộp, phụ kiện, tem và chưa qua sử dụng.
Thời gian áp dụng: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.
– Trường hợp không được hoàn trả
– Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên tem hoặc có dấu hiệu hư hỏng do khách hàng.
– Sản phẩm nằm trong chương trình xả hàng, giảm giá đặc biệt (trừ khi lỗi do nhà sản xuất).
– Sản phẩm không có đầy đủ phụ kiện, chứng từ kèm theo.
– Quy trình hoàn trả
– Khách hàng liên hệ với PhonesDock qua Hotline hoặc Email CSKH để đăng ký yêu cầu hoàn trả.
– Gửi sản phẩm về địa chỉ trung tâm bảo hành/ văn phòng PhonesDock.
– Bộ phận CSKH sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 2 – 3 ngày làm việc.
– PhonesDock tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo đúng chính sách.
– Phương thức hoàn tiền
– Hoàn tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng.
– Hoàn vào tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc.